Zawody, w specyfikę których wpisany jest kontakt z trudnym klientem wymagają od osób je wykonujących bardzo istotnych umiejętności nawiązywania relacji interpersonalnych.
Personal branding, czyli budowanie swojej osobistej marki jest to proces indywidualizacji jednostek, przedstawienie ich zasobów i ich kompetencji w taki sposób, aby stworzyć jednoznaczny wizerunek ugruntowujący wartość jako specjalisty w danej dziedzinie.